Die Neukundengewinnung ist kostenintensiv. Effektiver ist es, Bestandskunden zu animieren wiederholt zu kaufen, mehr zu kaufen oder gar andere Kunden vom Kauf zu überzeugen. Wenn der Kunde zum Fan wird, ist dessen Loyalität gewiss. Dazu bedarf es jedoch höchster Zufriedenheit. Gerne wird in dem Zusammenhang von sogenannten WOW-Effekten gesprochen. Analytics kann dabei unterstützen.
